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征港仪供水有限公司服务承诺

   为促进城市经济建设和社会发展,满足人民生活需要,使供水达到水质好、水压足、维修快、计量准、服务优,接受社会各界监督,特作如下承诺。

 

一、服务内容

1、申请受理   2、维修服务  3、抄表收费   4、停水预告  5、施工现场  6、热线服务  7、首问负责  8、投诉处理

 

二、服务标准

1、申请受理。受理用户接水申请,按规定办理接水手续,接待人员主动热情。

2、维修服务。负责城市供水管网抢修,对110报警及用户直接求助,认真受理,快速反应。维护、保养和管理供水管线及附属设施,确保连续供水,管网修漏及时率97%以上。用户专用管道及表后报漏提供有偿维修服务。

3、抄表收费。抄表到位、准确、及时,抄见率100%,准确率99%以上,按照规定标准收费,智能表按照规定标准售水。营业人员规范服务、文明礼貌。

4、停水预告。遇有特殊情况必须停水或降压供水时,及时通知用户。

5、施工现场。严格执行给排水施工规范,做好施工记录,按期完工,做到工完、料净、场地清。

6、热线服务。公开服务热线,24小时值班,用户咨询有问必答。

7、首问负责。建立首问负责制,解答咨询或受理投诉的责任人对单位或用户的咨询、投诉负责到底。

8、投诉处理。公开用户投诉电话,对用户的投诉,及时作出答复或处理。

 

三、服务程序和时限

1、申请受理。用户提出接水、抄表到户改造等业务申请,各项手续齐全的,立即登记,并及时转办查勘设计;完成查勘后,符合条件的15个工作日内完成设计;具备施工条件的,用户缴费后15个工作日内组织施工。

联系地点:弘桥路200号供水服务中心    电话:80860688

2、维修服务。发生突发性爆管,接报后及时到达现场。DN300以下的管道24小时内修复通水,DN300~DN800管道在36小时内修复通水,DN800及以上管道在48小时内修复通水。

联系地点:弘桥路5200号安装工程部    电话:80860686

3、抄表收费。私人用户每两月抄表一次,集体户每月抄表一次。智能水表用户凭卡到供水服务中心办理。每月1~22日为抄表期,每月1~25日为用户在建行、农村合作银行储蓄网点及供水服务中心交费期。对用户提出的抄收咨询,及时答复;用户投诉,2个工作日内予以答复。

联系地点:弘桥路200号供水服务中心    电话:80860688

4、停水预告。计划性停水,提前24小时通知用户;超过12小时的计划停水或降压供水,提前48小时通知用户;突发性爆管,及时通知。停水通知采用张贴通知书、电视、报纸、政府网站等一种或多种形式发布。

联系地点:弘桥路200号安装工程部    电话:80860686

5、施工现场  严格执行施工规范,履行施工合同,施工现场应按规定围栏作业,悬挂夜间警戒灯和告示牌。施工结束后,一般工程3个工作日内、较大工程7个工作日内做到工完、场清、料净,并及时联系相关单位修复路面。

联系地点:弘桥路200号安装工程部    电话:80860686

6、热线服务。设立服务热线80860666,24小时值班。对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题,及时流转到内部相关部门处理,并督促办结,将处理结果反馈用户。

联系地点:弘桥路200号营业部    电话:80860688

7、首问负责。实行首问责任制,用户询问的第一个人为责任人,负责向当事人解答有关问题,做好相关服务,非责任人业务范围,应当为当事人讲清由哪个部门负责,并协助找到具体经办人员。能立即答复的当场答复;不能立即答复的,一般情况在3个工作日内将处理结果答复咨询人,特殊情况不超过7个工作日。

联系地点:弘桥路200号营业部    电话:80860688

8、投诉处理。对用户投诉,在3个工作日内答复,10个工作日内处理完毕;非本公司原因,无法在规定时间内处理完毕的,向投诉者作出解释。如您对责任部门的答复、解释或处理不满意,可向公司监督电话投诉,投诉电话80860668。如您对本公司处理仍不满意的,可以向仪征市水务局投诉,投诉电话:83442147。

联系地点:弘桥路200号行政人事部    电话:80860668

欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

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